Trendyol Go’da "İptal" Bilmecesi: Parayı Aldılar, İptali Yok Saydılar, Mağazayı Haklı Buldular!

Asistan "Tamam" Dedi, Sistem "Devam" Etti

Okuyucumuzun aktardığı bilgilere göre olay; Trendyol Go uygulaması üzerinden sehven verilen yanlış bir siparişle başladı. Durumu fark eden kullanıcı, vakit kaybetmeden Trendyol Go Asistan hattına bağlanarak siparişin iptalini talep etti. Görüşme sonucunda iptal işleminin onaylandığına dair güven alan okuyucumuz, hemen ardından ikinci (doğru) siparişini vererek ödemesini gerçekleştirdi. Ancak kısa süre sonra kapı çaldığında, gelen paketin aslında "iptal edildiği" sanılan ilk sipariş olduğu anlaşıldı.

Nakit Ödeme Oyunu ve "İptal Edilmeyen" Sipariş Rezaleti

Siparişin iptal edildiğini düşünerek kuryeye nakit ödeme yapan okuyucumuz, paketi açtığında gerçekle yüzleşti. Gelen ürün, sistem üzerinden asistan yardımıyla iptal süreci başlatılan ilk siparişti. Durumu derhal Trendyol Go yetkililerine bildiren kullanıcı, aldığı cevapla adeta şoke oldu. Platform yetkilileri, mağazanın siparişi iptal etmediğini ve hazırlık sürecine devam ettiğini belirterek, asistan görüşmesine rağmen tüketicinin talebini yok saydı.

Trendyol Go’dan Skandal Savunma: "Mağaza Haklı!"

Parasından olan ve iki kez ödeme yapmak zorunda kalan mağdur müşterinin iade talebi, Trendyol Go tarafından jet hızıyla reddedildi. Kendi bünyesindeki canlı asistanın verdiği onay sürecini takip edemeyen platform, iptal işlemini gerçekleştirmeyen mağazayı "haklı" bularak topu üzerinden attı. Kullanıcının "İptal onayını sizden aldım, ikinci siparişi buna güvenerek verdim" yönündeki itirazları ise dijital duvarlara çarptı.

Tüketici Hakları Paspas Ediliyor

Yaşanan bu son olay, dev platformların operasyonel hatalarının faturasını doğrudan son kullanıcıya kestiğini bir kez daha kanıtladı. Hem iptal edilen hem de yeniden verilen iki siparişin ücretini ödemek zorunda bırakılan okuyucumuz, Trendyol Go’nun bu "vurdumduymaz" tavrını Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımaya hazırlanıyor.

Kurumsal Devler Neden Sessiz?

Burger King ve Tıkla Gelsin skandalından sonra Trendyol Go’nun da benzer bir mağduriyet zincirine eklenmesi, sektördeki denetimsizliğin hangi boyutlara ulaştığını gösteriyor. "Hızlı ve güvenilir" olduğu iddia edilen bu sistemlerin, hata durumunda mağazayı koruyup müşteriyi mağdur etmesi, dijital alışverişe olan güveni yerle bir ediyor.

Trendyol Go yönetiminin, sistem hatasıyla mağdur edilen bu okuyucumuza karşı nasıl bir "telafi" yoluna gideceği merakla beklenirken; kamuoyu, dijital platformların tüketiciyi sömüren bu karmaşık yapısına karşı yetkilileri göreve çağırıyor.